Смол-токинг (Small talk) или искусство маленькой беседы

30.06.2018

Как указывают эксперты, пренебрегать микробеседами, которые за рубежом получили специальное название small talk, категорически нельзя. Перебрасывание парой-тройкой фраз при случайных встречах способно сыграть вам на руку и даже привести к успешному развитию вашей карьеры. Интересно, но самые успешные люди мастерски владеют искусством смол-токинга.

Небольшой тест, помогающий в большом будущем

Представьте себе, что по дороге в свой офис вы поднимаетесь в лифте вместе со своим начальником. Что вы сделаете в этом случае?

1. Вы вежливо поздороваетесь и будете молчать до тех пор, пока босс сам не обратится к вам.
2. Вы воспользуетесь удачной ситуацией и попросите начальника увеличить ваше жалование.
3. Вы поздороваетесь и оброните пару непринужденных фраз о сегодняшней погоде.

Если вы предпочли именно последний вариант, ваши шансы на удачную карьеру значительно увеличиваются, так как непринужденная, легкая беседа на нейтральную тему наверняка произведет приятное впечатление на вашего начальника. При этом не обязательно следовать шаблону о погоде – есть масса других поводов к диалогу на тему утренних пробок или переполненном метро, которые позволят наладить друг с другом быстрый контакт. Казалось бы – ничего сложного в искусстве смол-токинга нет, но вот владение им порой недоступно даже менеджерам верхнего звена.

О погоде, о природе и о прочем в этом роде

С одной стороны, начать разговор «о том – о сем» – проще простого, но с другой – small talk для многих остается недоступным по причине недостаточной способности к чувствованию социальной ситуации и ее контекста. В этом случае подобные навыки приобретаются искусственно – научением, например, на различных семинарах по эффективной коммуникации в формате «маленькой беседы». Если в повседневной жизни мы легко обходимся без таких навыков, то в профессиональной сфере они крайне полезны и необходимы.

Именно в ходе первого контакта, который начинается со взаимного перебрасывания ничего не значащими фразами, происходит своеобразное «сканирование» еще незнакомого человека. В силу того, что множественные непринужденные контакты с максимальным количеством сотрудников положительно отражаются на взаимодействии с коллективом в целом, а значит, и на эффективности труда, – карьера напрямую зависит от характера и объема межличностного общения. Находить общий язык с другими людьми будет намного проще, если развить в себе умение вести микробеседу.

Многие люди, в том числе отличные специалисты с высшим образованием, полагают, что смолл-токинг – трата времени впустую. Некоторые считают, что лучше не говорить ничего, если нельзя сказать что-то смешное, умное или демонстрирующее остроумие. Такое заблуждение закрывает перед людьми двери, которые могли бы быть открытыми, прояви они чуть больше смекалки и социального чутья.

На самом деле смол-токинг не требует затрат энергии на изобретение шутки или заумной сентенции, так как сама по себе микробеседа призвана создать легкую и непринужденную атмосферу, в которой каждому участнику будет комфортно.

Получая в диалоге отклик от собеседника, мы получаем и невербальную информацию, «сканируя» его позу и осанку, общий тонус и настроение, интонации и особенности голоса. Порой невербальная информация идет вразрез с вербальной, и в этом случае язык тела намного более красноречив и правдив.

Основные правила смолл-токинга

Чтобы микробеседа прошла как по маслу, нужно стараться вести себя следующим образом:

• стремитесь как можно быстрее найти общую, объединяющую вас и собеседника тему разговора;
• ваша заинтересованность в беседе не должна производить впечатления поддельной и неискренней;
• относитесь внимательно к услышанному, так как проявление невнимания вызовет досаду и недоумение;
• при случае старайтесь делать собеседнику комплименты, но остерегайтесь переборщить – во всем нужна мера и достаточная обоснованность;
• чтобы без труда находить предмет беседы, задавать ей тон или поддерживать уже заданный, нужно быть в должной мере осведомленным и информированным – обзаведитесь привычкой регулярно читать книги и просматривать новости, а оригинальное и даже экзотическое хобби сделает вас крайне любопытным в любых обстоятельствах;
• если вы задаете вопросы, они должны быть открытыми, то есть ответы на них не должны сводиться к «да-нет», предполагать развернутость и развивать беседу дальше;
• переходите от завязки диалога к разговору на общую тему плавно и непринужденно;
• старайтесь не быть банальным – даже тему погоды можно обыграть с уклоном в общее для обоих собеседников хобби.

Чего нельзя делать в smoll talking’е?

Чтобы не сесть в лужу, завязывая микробеседу, старайтесь:

• не развивать длительного диалога, если ваш собеседник имеет занятой вид и очевидно куда-то спешит;
• не рассказывать о содержании прочитанного или увиденного в кино, если ваш собеседник не знаком с конкретным фильмом или книгой;
• не затрагивать в микробеседе табуированных тем, которые в любом обществе воспринимаются как признак дурного тона – религиозных и политических тем, а также тем, обыгрывающих собственные или абстрактные заболевания;
• не распускать сплетни, не обсуждать и не отзываться критически о людях, которые отсутствуют в данный момент – это непременно произведет плохое впечатление и выставит вас сплетником и интриганом.

Национальные и некоторые другие особенности смол-токинга

В ряде стран, например, в Германии, тема, затрагивающая личные доходы, является неприемлемой. В Штатах же обсуждение толщины кошелька вполне допустимо. Подобные национальные и региональные тонкости стоит всегда держать в уме, чтобы не произвести дурного впечатления и не попасть впросак. Так, если в южной Европе можно заговаривать на тему семьи с любым встречным, то на севере это недопустимо и невежливо.

Нужно иметь в виду и то, что тема интимных отношений может быть психологически болезненной для одних, тогда как другие с упоением и готовностью обсуждают такие подробности. Человеку, который не способен иметь детей, будет крайне неприятно услышать вопрос о причине бездетности вне зависимости от того, в какой стране он проживает.

В заключение стоит отметить, что овладение искусством микробеседы доступно каждому – необходимо лишь приложить известные усилия для отработки изложенной информации на практике. Практикуйтесь всюду – в спортивном зале, супермаркете, офисе – и вы непременно добьетесь желаемого эффекта. Возможно, именно будущее знакомство, на котором вы блестяще продемонстрируете полученные навыки, станет первым шагом на пути к вашей желаемой должности.