Коммерческий профайлинг с точки зрения технологии управления

Коммерческий профайлинг с точки зрения технологии управления

10.08.2018

Поведение человека, порой, бывает совсем необъяснимым. И чтобы разобраться в реальных мотивах, которые толкают на определенные действия, необходимо быть настоящим профайлером.

Что такое профайлинг и откуда он возник?

Профайлинг помогает определить профиль человека по невербальным признакам, которые проявляются у собеседника на подсознательном уровне. Умение «профилировать» человека позволяет отнести его к определенной социальной группе и понять, насколько он может быть опасным в обществе.

Изначально профайлеры работали в специальных службах аэропортов, и их обязанностью было выявление террористов при личном досмотре пассажиров. Систему разработали израильские авиакомпании для того, чтобы минимизировать террористические атаки в воздухе. Она представляла собой комплекс вопросов с целью выявления нестандартной реакции человека.

Позже данная система была усовершенствована, и уже по ней были разработаны специальные программы, позволяющие определить правдивое эмоциональное состояние человека. Профессорами калифорнийского университета была создана единая система кодирования человеческого лица и сформирована самая объемная база выражений человеческих эмоций, по которым можно понять многие намерения.

Первой удачной попыткой зарисовки психологического портрета человека гордился хирург Томас Бонд. Он успешно составил портрет убийцы, известного всем как Джек Потрошитель. На сегодняшний день личностное профилирование постоянно применяется в рамках программы, внедренной специалистами из ФБР, и помогает раскрывать множество серийных преступлений.

Профайлинг собрал в себя различные методы и методики оценки человеческого поведения, а также прогноз возможных действий, которые узнаются при помощи тщательного анализа невербального общения и вербального поведения, характеристик внешности. В последние годы в данную сферу начали входить и специальные социально-психологические методики, целью которых выступает неинструментальная детекция лжи.

Учеными было установлено, что невербальное общение занимает большую часть времени при общении между людьми. А потому по прочтенным признакам, которые возникают на бессознательном уровне человека, можно определить его позицию в обществе намного точнее, чем по сказанным словам.

Благодаря применению такой системы, израильские авиалинии считались самыми безопасными в мире. И данный опыт начали перенимать и другие авиаперевозчики. Но на самой службе безопасности профайлинг не остановился. Его начали внедрять и в другие сферы жизнедеятельности человека.

Огромную популярность эта интересная наука приобрела в сфере бизнеса. Директорами компаний и ведущими менеджерами постоянно привлекаются специалисты, которые помогают определить настоящие намерения сотрудников и правдивость их высказываний, понять, нет ли фальши в словах деловых партнеров, и правильно оценить поведение клиента.

Сфера бизнеса очень велика, а потому появились отдельные направления профайлинга с отличительными программами обучения, более конкретизированными под политическую или экономическую сферу.

Коммерческий профайлинг – что это такое?

За рубежом такой профайлинг уже давно применяется и имеет на своем счету множество положительных результатов. Благодаря ему минимизируются риски при заключении сделок, а партнеры не имеют ничего против подробной проверки правдивости их слов.

Сопровождение переговоров профайлером сильно отличается от профайлинга в сфере безопасности авиаперевозок. Такие специалисты используются для:

  • выявления коррупционных схем в заключаемых договорах;

  • определения действительных намерений компаньона;

  • выявления неправдивости в словах собеседника;

  • раскрытие истинных чувств компаньона.

Коммерческий профайлинг считается наивысшим мастерством, так как для выявления лжи в словах собеседника нет возможности использовать специальную аппаратуру и директивные способы проверки полученной информации. В этой сфере профайлер должен владеть огромной чувствительностью и прекрасно разбираться во всех проявлениях лживой информации, а это настоящее психологическое мастерство, постичь которое способен не каждый.

Для коммерческого профайлинга не хватит одних психологических знаний. Человек должен прекрасно разбираться в экономике и успешном ведении бизнеса. Он должен быть профессионалом в менеджменте и тонким психологом одновременно, а таких людей очень мало. Именно по этим причинам профайлинг в бизнес-сфере распространен не сильно, и не все работодатели знают, что это такое и как объективно может повлиять на работу.

Коммерческий профайлинг с точки зрения технологии управления 2.jpg

Польза коммерческого профайлинга

Профайлинг просто незаменим в работе с кадрами. Он помогает анализировать достоверность сообщаемой информации на собеседованиях с новыми работниками, а также правдивость сведений, сообщаемых сотрудником. Специалист, выявляющий ложь, исключает необходимость проведения дополнительных кадровых проверок и никогда не допустит того, чтобы на работу устроился человек, предоставляющий недостоверные данные.

По горькой статистике, более 90% людей, устраивающихся на работу, значительно искажают информацию о себе, часто приукрашивая или скрывая некоторые сведения. Хорошо, если эти искажения безобидны и в дальнейшем не повлияют на деятельность компании, а если нет, то устройство данного человека на работу повлечет неприятности. Ведь при первом знакомстве потенциальный работник кажется нам таким, каким он хочет быть, тем самым вводит в заблуждение.

Использование таких специалистов на переговорах так же хорошо зарекомендовало себя. Оно позволяет выработать тактику дальнейших действий в зависимости от заинтересованности собеседника и его эмоционального состояния. Кроме того, профайлер, разбирающийся в определенной сфере деятельности, сможет выявить неправдивость в словах собеседника и определить наиболее уязвимые зоны в контракте.

В компаниях, где пользуются услугами такого специалиста, не бывает случаев мошенничества, так как люди, которые способны на такие действия, определяются еще до подписания договора. Профайлер поможет создать сплоченный коллектив, настроив продуктивное общение с персоналом, или определить настоящего специалиста на собеседовании.

Сейчас профайлинг вовсю используется успешными бизнесменами и политиками, а профессиональные специалисты, умеющие читать человека без слов, очень ценятся и никогда не скучают без работы.

Крупным компаниям намного дешевле привлечь специалиста, чем платить неустойки за плохой контракт или восстанавливать подорванную репутацию, а потому они тщательно заботятся о коммерческой безопасности.