10.08.2018
Когда человек разговаривает, то его обязательно кто-то слушает, и задействованы два процесса – оглашение информации и восприятие ее собеседником. Эти процессы задействованы только при вербальной (совестной) форме при языковом общении с собеседником. Особенность такого общения в том, что оно имеет направление на определенного человека, который введен в коммуникативный процесс.
Такое умение является очень важным инструментом для детекции лжи, но в то же время является малораспространенным. Ведь речь идет не о том, чтобы выражать правильные слова и уметь рассказать что-то. Необходимо успешно создавать правильные истории и при помощи образов как бы вырисовывать картинку в голове собеседника. Такое умение называется сторителлинг – который выступает своеобразным сводом правил и рекомендаций для создания убедительного текста общения с собеседником. Давайте рассмотрим подробнее на примере какой-нибудь компании.
Как хорошо известно, общение является процессом, при помощи которого можно реализовать взаимоотношения между людьми. Оно является очень важным компонентом и постоянно используется человеком на протяжении всей его жизни.
Общение очень отличается в зависимости от ситуации, а потому человек не будет задумываться о своей интонации и качестве произнесенной им информации в кругу близких людей. Но если общение связано с работой человека, и его социальное положение напрямую зависит от правильного разговора с клиентом, то он будет стремиться овладеть определенной техникой общения с потенциальным клиентом, а для этого изучит специальные правила.
Человек, напрямую связанный с потребителем и целиком и полностью зависящий от него, сделает способ общения таким, который поможет достичь желаемой цели. Для этого ему придется научиться достигать взаимопонимания с клиентом и завлекать его.
Представитель компании, предоставляющей определенные услуги, конечно же, заинтересован в привлечении клиентов, и чем больше он их сможет привлечь, тем лучше для компании и его положения в ней, так как общение выступает как инструмент заработка.
Опытный продавец, перед тем как предложить услугу или товар, всегда поставит себя на место потенциального покупателя, чтобы понять, что именно сможет привлечь его и посмотреть со стороны покупателя на продавца (то есть себя), предлагающего товар. Продавец постоянно будет контролировать свои слова, чтобы не произнести чего-нибудь лишнего, что сможет отпугнуть покупателя.
Как показывает практика, первое впечатление складывается при встрече. Именно от него много зависит, и обращении, и доверие, и дальнейшее сотрудничество. Значит необходимо создать идеальные условия для встречи потенциального клиента, чтобы он сразу почувствовал, что ему комфортно и даже мысли не возникало пойти дальше. Хорошие условия дают понять, что здесь ему рады, что его уважают и опекаются ним, и человек проявит доверие.
При личном знакомстве необходимо смотреть человеку прямо в глаза, так как отведенный взгляд может сказать клиенту о потере интереса или неискренности собеседника. Первому подать руку для рукопожатия, как бы выражая свое уважение.
В процессе общения необходимо постоянно проявлять заинтересованность и вежливо высказываться. Главное, не перестараться со льстивостью, так как это может вызвать негативную реакцию собеседника или подозрение что это ловушка и обман. Главное, не преступить границу навязчивости расхваливая товар, а преподносить информацию легко и непринужденно.
Для правильного общения существуют определенные правила, которые необходимо знать и строго их придерживаться, а именно:
общение необходимо правильно ориентировать на личность собеседника терпеливо выслушивая все требования и пожелания потенциального клиента;
рассказать о предлагаемом товаре именно то, что о нем хочет слышать покупатель;
никогда не настаивать и насильно не навязывать свое мнение клиенту, а если необходимо направить его мысли на другой товар, то делать это надо не навязчиво;
голос при общении должен быть спокойным и в то же время энергичным;
необходимо разговаривать с клиентом на понятном ему языке, без использования сленговых и непонятных для него словесных выражений;
общение не должно выглядеть как деловое, или же не должно выходить за рамки, которые совсем не касаются определенного дела.
Человек, который постоянно пользуется сторителлингом, должен всегда иметь безупречный образ, быть активным успешно пользоваться красивой речью. Он должен просто завораживать собеседника и преподносить ему информацию так, что тот сможет слушать часами и ему не надоест такое общение. Подумайте хорошо, а вы общались с такими людьми? И если да, то задумайтесь, а может, они обладают таким важным умением общаться?
Упражнения для развития интуиции
Многие люди, поражаясь искусству профессиональных профайлеров распознавать язык тела, считают их кем-то вроде недосягаемых небожителей. А между тем научиться «чтению» людей, в том числе для определения лжи и эмоционального состояния, может каждый, уже знакомый с азами такого языка – жестами, позами и мимикой.
Бизнес-планирование в практике коммерческой организации
Во множестве стран, и Россия здесь не является исключением, частная медицина развивается очень быстро. Для государства это довольно хороший показатель, так как оно получает стабильный приток инвестиций в отрасль, которая достаточно «измучена» различными реформами.
Ключевые компетенции и конкурентные преимущества в системе стратегического управления эффективностью предпринимательской деятельности
В современной экономике предпринимательство многих организаций остается малоэффективным, а в некоторых оно вообще убыточное. Причиной этому является недостаточное понимание системы управления и ее структуры. Ведущими топ-менеджерами неправильно определяются ключевые факторы, необходимые для эффективности всей системы, а это препятствует развитию новых стратегий и внедрению прогрессивных технологий управления, что негативно сказывается на работе компании.